Les Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024 sont une occasion unique pour le département des Bouches-du-Rhône de démontrer sa capacité à accueillir des événements sportifs majeurs et de faire rayonner son patrimoine culturel et sa gastronomie.
Dans ce contexte, les professionnels du tourisme ont un rôle essentiel à jouer en proposant des expériences d’hospitalité exceptionnelles aux visiteurs venus du monde entier.
La Charte d’hospitalité des Jeux Olympiques et Paralympiques vise à garantir que les professionnels du tourisme s’engagent à offrir un accueillir chaleureux et respectueux, des renseignements précis, un service de qualité, prôner des valeurs environnementales durables et à respecter les valeurs de l’Olympisme.
Soyons au rendez-vous !
Les professionnels du tourisme qui souhaitent signer la Charte d’hospitalité
s’engagent sur 4 axes :
Accueil et hospitalité
1. Je m’engage à identifier les besoins de mes clients à leur arrivée
2. Je m’engage à l’accueillir chaleureusement dans les valeurs de l’olympisme
3. Je m’engage à faciliter le contact en langue étrangère
Informations : Diffuser efficacement les informations utiles d’accès et de sécurité sur
les différents sites olympiques concernés
4. Je m’engage à fournir des informations précises et fiables sur les sites touristiques,
les transports et autres sur la destination
5. Je m’engage à pouvoir renseigner sur les événements olympiques
6. Je m’engage à aider les visiteurs à résoudre un certain nombre d’irritants durant
leur séjour
Qualité et satisfaction client
7. Je m’engage à offrir un service de qualité et à prendre en compte les avis et retours
clients durant leur séjour
8. Je m’engage à faire régulièrement un point interne sur la qualité
Environnement
9. Je m’engage, par des actions concrètes, à agir dans un tourisme responsable
et durable pour mon territoire et ses habitants
10. Je m’engage à favoriser l’accessibilité de mon établissement aux personnes
à mobilités réduites
En signant cette Charte d’Hospitalité, nous nous engageons à respecter ces principes et à offrir une expérience inoubliable aux visiteurs des Jeux Olympiques 2024. Nous sommes fiers de jouer notre rôle pour faire de cet événement un succès mémorable, porteur des valeurs olympiques d’unité et de paix.
Pour les signataires de la charte, Provence Tourisme propose, dès l'adhésion, un accès privilégié à un espace dédié ouvrant des services privilégiés :
• Une conciergerie numérique à utiliser sur les supports des signataires, qui renseignera sur tout type d'information à destination du grand public : informations touristiques (hébergement, restauration, balades, loisirs…), informations sur les évènements JO, agenda évènementiel, sports, culture, fêtes, marchés…informations pratiques : sécurité, santé, mobilité…le tout en plusieurs langues (dès le 18 mars).
• La possibilité d'intégrer un widget personnalisable aux couleurs de chaque établissement. Il diffusera en particulier l'agenda des évènements sportifs mais aussi culturels, gastronomiques…pendant les Jeux (à partir du 18 mars).
• Un dossier de presse spécifique (déjà accessible).
• Une série de vidéos et de contenus libres de droit dont la diffusion pourra se faire dans les espaces d'accueil grand public pour diffuser l'esprit des Jeux.
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