Qualité Tourisme est une marque portée par l’Etat, et reconnue dans le domaine du tourisme.
Démarche volontaire de progrès, elle vise à mettre en place des mesures pour mieux répondre aux attentes des visiteurs et des partenaires, et aussi des process pour améliorer la gestion de sa structure.
Il existe des grilles pour les différents types d’activités touristiques, dont une spécifique adaptée pour les Offices de Tourisme en 2 temps : une visite client mystère + un audit complet sur site, les 2 sont à renouveler tous les 5 ans.
L’audit prend en compte :
- L’accueil du visiteur
- La présence digitale
- Les relations avec les partenaires et professionnels
- Les mesures pour assurer la satisfaction
- Les mesures en matière de développement durable
- Les mesures de management, RH, et de gestion
- La stratégie touristique et les liens avec la collectivité
Provence Tourisme accompagne les Offices de Tourisme du département lors de l’entrée dans le label, et à chaque renouvellement, en contrôlant les process, et les dossiers de candidature, en proposant des process facilitant l’amélioration continue, et en organisant des visites mystères ou des audits complets « blancs » pour se préparer en amont de la certification.
Un auditeur agréé se charge ensuite de la certification, à l’aide d’une grille de critère. L’obtention du label nécessite d’avoir une note supérieure à 85% de réussite.
Le dossier passe ensuite en validation auprès de la DGE, qui officialise l’usage de la marque.
En ce début d’année, l’Office de Tourisme de Gardanne obtient 97,9%, L’Office de Tourisme de La Ciotat 94,7%, L’Office de Tourisme de Salon-de-Provence 88,8% , L’Office de Tourisme de Cassis 92,4%.
