Le département des Bouches-du-Rhône compte désormais 17 offices de tourisme marqués, ou impliqués dans la démarche qualité.
Ces structures s’engagent, au travers d’un référentiel national, comptant plus de 180 critères à :
- Un accueil chaleureux
- Un personnel attentif
- La maîtrise des langues étrangères
- Des prestations personnalisées
- Des informations claires et précises
- Une propreté et un confort assurés
- La découverte d'une destination
- La prise en compte de votre avis
• Mettre en place une écoute client (traitement des réclamations, questionnaire de satisfaction, analyse de l’e-reputation…)
• Être audité sur la base de référentiels nationaux par un cabinet externe et indépendant à une fréquence régulière
• Atteindre un niveau de performance élevé lors de cet audit réalisé en client mystère
L’indice de satisfaction des établissements accompagnés dans le cadre de la marque Qualité Tourisme™, calculé à partir des avis déposés sur les 12 derniers mois, est de 94,45 %.