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L'actu provence tourisme

Marque Qualité Tourisme™

Le Ministère de l’Économie et des finances a attribué, le 9 décembre dernier, la marque Marque Qualité Tourisme aux offices de tourisme de Gardanne et de Cassis, qui rejoignent ainsi les 15 offices de tourisme déjà impliqués dans cette démarche qualité.
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Abbaye de Silvacane Provence Tourisme
1 min

 

Le département des Bouches-du-Rhône compte désormais 17 offices de tourisme marqués, ou impliqués dans la démarche qualité. 

Ces structures s’engagent, au travers d’un référentiel national, comptant plus de 180 critères à : 

  • Un accueil chaleureux
  • Un personnel attentif
  • La maîtrise des langues étrangères
  • Des prestations personnalisées
  • Des informations claires et précises
  • Une propreté et un confort assurés
  • La découverte d'une destination
  • La prise en compte de votre avis
    • Mettre en place une écoute client (traitement des réclamations, questionnaire de satisfaction, analyse de l’e-reputation…)
    • Être audité sur la base de référentiels nationaux par un cabinet externe et indépendant à une fréquence régulière 
    • Atteindre un niveau de performance élevé lors de cet audit réalisé en client mystère

L’indice de satisfaction des établissements accompagnés dans le cadre de la marque Qualité Tourisme™, calculé à partir des avis déposés sur les 12 derniers mois, est de 94,45 %.
 

8 OT Qualité Tourisme
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Abbaye de Silvacane Provence Tourisme

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