Une information touristique mieux renseignée & mieux diffusée pour un parcours client optimisé !

Une information touristique mieux renseignée & mieux diffusée pour un parcours client optimisé !

En collaboration étroite avec les Offices de Tourisme, Bouches du Rhône Tourisme élabore, partage et pilote des outils performants au service du visiteur, pour une expérience touristique sans fausse note. Chaque année, l’utilisation de PATIO, GOOGLIO, GAIA, DATALAB, est évaluée pour faciliter et améliorer leur usage et fonctionnalités.

Tour d’horizon 2016 des moyens mis en œuvre : de la hotline aux formations en passant par la communication.

Quel outil pour quel besoin ? Petit rappel

Les offices de tourisme les utilisent quotidiennement pour :

-Collecter, diffuser l’information touristique, renseigner les clients (via PATIO & GOOGLIO)

-Gérer les actes d'accueil (via GAIA)

-Gérer les stocks et diffuser la documentation (via GAIA)

-Piloter l’activité, à l'aide de tableaux de bord (via DATALAB)

Les progiciels s’adaptent aux métiers d’accueil des offices, du conseiller en séjours au directeur de la structure, pour toujours répondre aux clientèles.

Bouches-du-Rhône Tourisme accompagne chaque utilisateur, par des sessions de formations (hebdomadaires), une newsletter (mensuelle) et une hotline (7J/7).

Le réseau, les usagers

Aujourd’hui la quasi totalité des Offices de Tourisme du département est équipée de Patio et de Gaïa, les outils d’exploitation des données touristiques départementales et des actes d’accueil. Patio recense et qualifie l’offre touristique des territoires. Gaia enregistre et analyse les actes d’accueil. Une nouvelle fonctionnalité a enrichi le service en 2016, Googlio, moteur de recherche propulsé par google et intégré à Patio.

Formations

Tout au long de l’année, les personnels des OT sont accueillis et formés au sein de Bouches-du-Rhône Tourisme. Le programme de formation, complémentaire de celui de la FROTSI, s’attache à la formation aux outils métiers mis à la disposition des offices. Ces logiciels sont utilisés à tous les postes : conseillers en séjour, responsables accueil/qualité, directeurs. Les formations sont proposées sous forme de modules courts et la méthodologie est axée sur la pratique et des exercices concrets. Des éductours réguliers proposent la découverte de nouveaux lieux,
d’expositions, et de sites incontournables du
territoire pour compléter la montée en expertise.

Hotline

Indispensable pour disposer d’un outil réactif et bien utilisé, Bouches du Rhône Tourisme assure le service après-vente ! Les appels entrants représentent en moyenne 90 demandes mensuelles à traiter. Les 2/3 par téléphone, les autres par mail. Les usagers reçoivent en moyenne une réponse en moins de 48h. Chaque demande nécessite en moyenne un petit quart d’heure de travail de la part des équipes de Bouches du Rhône Tourisme.

Communication

A l’image des Clubs Patio, la communication est indispensable pour favoriser les partages d’expérience et l’amélioration des outils. En 2016, 2 vidéos graphiques et pédagogiques expliquent en toute simplicité leur utilisation et leurs atouts ! Plus d’une vingtaine de newsletters entretiennent le lien tout au long de l’année et zooment sur l’actu.